ヘナから始まる素敵な人生
美髪アドバイザー      小林真紀です

ポジモンが何が違うのか
とちょっと考えてみました
新たなコーナーpart1です

クレームといえば
理不尽なもの
みたいに最近はなってますが

私自身はクレームは
お客様の大切な意思表示

言ってくれるだけ有難い！
と思ってます

ただ初期対応が１番で

そこを間違えると
クレームがクレームを呼んで
おおごとになってしまう

だから
クレーム担当の人は
ベテランで臨機応変の
気がきく人じゃないとね

これ違うんじゃないかな？
と思ったら
意見を言うのはいいと思いますよ

特にお金を払っていれば
払った分よりも
サービスなり態度なり商品が
その金額より低いと思ったら
誰でも不満を抱くはずです

みんながどこかでお客さんになります

その時に
言うか言わないかは
その人次第で
言える人
言えない人は
わかれますよね

私が言うときは

次の人が同じようにならないように
嫌な気持ちにならないように
改善点として考えて欲しい

と思った時には言います

あくまで
冷静に丁寧にね

感情で話すと
伝わって欲しい事が伝わらなくなる

だから
言いたい事がある時程
冷静に丁寧に話すべきですよ

受ける側も
理不尽だと思っても
意見は意見として
一旦は聞いておくべきです

サービス業は
クレームと隣り合わせ

私の場合は一人で
抱えない処理しない
誰かに一緒に考えてもらう
をしてます

私一人の意見よりも
冷静な第三者の意見が
正しい事もあるのでね

それをはき違えると
文句をつけられた😠
とりあえず謝っておこう！
それは
相手に伝わりますよね

適当に謝るなら
謝らない方が誠実だと思いますよ

気持ちのない言葉ほど
嫌なものはない

だから
クレームをくれる人は
興味がある人か
本当に困ってる(怒ってる)人

そもそも商品やサービスに
関心なければ
クレームにもならない

意見を言ってくれる人は
大切にしないとね

たぶん
ファンになってくれる予備軍です

予備軍をファンにするかしないかは
自分次第
試されているかも

私は他であーだこーだ言うより
その場、その人に
直接言うのが良いと思ってます

そういうのマイナスほど
楽しめるようになると
世界は楽しくなる

まさに
ポジモンワールドの始まりです

—–